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Zusatzpaket für brainX CRM

Jede Anfrage trifft auf die ganze Kundenhistorie.

Ticket, Vertrag, Gerät und geleistete Stunde hängen zusammen. Ihr Service weiß beim ersten Kontakt, was beim Kunden steht und was davon abgedeckt ist.

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Eine Kette statt Rückfragen

Vom Ticket bis zur abgerechneten Stunde

Historie, Anspruch, Einsatz und Zeit stehen am selben Kunden. Niemand sucht mehr in Postfächern.

  1. EINGANG

    Ticket

    Anfragen aus Mail, Telefon oder Portal werden ein Vorgang am Kunden.

    MODULE Tickets

  2. Übergabe: Kunde & Anliegen

    KONTEXT

    Gerät & Vertrag

    Welches Asset ist betroffen, welcher Anspruch besteht? Geklärt in Sekunden.

    MODULE Assets · Kontingente

  3. Übergabe: Anspruch geklärt

    EINSATZ

    Bearbeitung

    Remote oder vor Ort: der Bericht entsteht beim Kunden, nicht abends.

    MODULE Besuchsberichte · Partner

  4. Übergabe: Leistung

    ZEIT

    Erfassung

    Geleistete Stunden landen am Ticket, nicht auf einem Zettel.

    MODULE Timesheets

  5. Übergabe: Stunden

    ABRECHNUNG

    Verbrauch

    Kontingent verrechnet oder Rechnung gestellt, ohne Nachrechnen.

    MODULE Kontingente

Vier Stellen, an denen es heute klemmt

Guter Service scheitert an fehlendem Kontext.

Nicht am Können Ihrer Techniker, sondern daran, dass Vertrag, Gerät und Vorgeschichte in verschiedenen Systemen liegen.

Ohne Paket Service: 16,5 Stunden pro Woche im Serviceteam.

WOCHENZEIT, DIE NICHT BEIM KUNDEN ANKOMMTSTUNDEN / WOCHE

  • Historie zusammensuchen

    4,5 h

    Postfach, Ablage und Kollegen befragen, bevor jemand antworten kann.

    Tickets · Assets

  • Anspruch und Vertrag klären

    3 h

    Vertrag suchen, Restkontingent im Kopf rechnen, im Zweifel kulant sein.

    Kontingente

  • Einsätze dokumentieren

    5 h

    Bericht abends aus Notizen tippen oder gar nicht.

    Besuchsberichte

  • Stunden für die Abrechnung sammeln

    4 h

    Zettel, Kalender und Erinnerung am Monatsende zusammentragen.

    Timesheets

Erfahrungswerte aus Einführungsprojekten, Beispiel: Serviceteam mit vier Personen. Ihre Zahlen rechnen wir im Gespräch durch.

Vier Mehrwerte und die Module, die sie tragen

Gerät, Kontingent, offene Punkte und alle weiteren Tickets desselben Kunden stehen am Vorgang. Ihr Team antwortet aus dem System statt aus dem Gedächtnis eines Kollegen.

Kein Rückruf mehr, weil erst jemand nachsehen muss, was beim Kunden verbaut ist.

Kontingente und Verbrauch hängen am Kunden und am Gerät. Wer zusagt, weiß vor dem Einsatz, ob die Leistung abgedeckt ist, nicht erst danach.

Das Restkontingent steht im Vorgang. Diskussionen bei der Rechnung entfallen.

Zeiten laufen auf das Kontingent des Kunden, Kulanz ist gekennzeichnet. Was abrechenbar ist, wird abgerechnet, und was auf Kulanz läuft, ist eine Entscheidung, kein Versehen.

Die Abrechnung liest die Stunden am Vorgang. Niemand rekonstruiert die Woche am Freitag.

Einsatzberichte entstehen beim Kunden, Gerät und Seriennummer stehen im Bericht. Touren lassen sich nach Region planen. Servicepartner arbeiten im gleichen Prozess, mit eigener Zuordnung.

Innendienst und Leitung sehen das Ergebnis eines Einsatzes, ohne beim Techniker nachzufragen.

brainX CRM · Tickets · DetailansichtMEHRWERT 01
Ticket mit verknüpftem Gerät, Produkt und Kontingent

brainX CRM · KontingenteMEHRWERT 02
Kontingent mit beauftragten und offenen Stunden, gebuchten Zeiten und Kommentaren
brainX CRM · TimesheetsMEHRWERT 03
Zeiten zu einem Kontingent mit Kennzeichen „abgerechnet“ und „Kulanz“
brainX CRM · BesuchsberichteMEHRWERT 04
Einsatzbericht auf dem Smartphone mit Gerät, Seriennummer und Vereinbarungen

DAFÜR EINGESETZTE MODULE ALLE 6 MODULE IM PAKET

  • TicketsEINGANGAnfragen als Vorgang mit Status, Priorität und Verlauf am Kunden führen.
  • AssetsBESTANDWelches Gerät, welche Lizenz steht beim Kunden, mit Historie und Vertrag.
  • KontingenteANSPRUCHStunden- und Leistungskontingente führen, Verbrauch automatisch abziehen.
  • TimesheetsZEITGeleistete Zeiten am Vorgang erfassen, als Grundlage für Abrechnung und Auswertung.
  • BesuchsberichteVOR ORTEinsätze beim Kunden mobil dokumentieren, sofort für alle sichtbar.
  • PartnerNETZWERKServicepartner mit eigenen Zuordnungen und Konditionen einbinden.

3 Integrationen & Funktionen im Paket

Service bleibt mit Entwicklung und Zeiterfassung verbunden

Integrationsübersicht

  • Jira Service ManagementAus Anfragen in Jira Service Management entstehen Tickets in brainX, die Kommunikation dazu läuft über die Integration.
  • Zeiterfassung (Clockodo)Erfasste Zeiten aus Clockodo landen am richtigen Vorgang.
  • Geodaten-ErmittlungEinsätze nach Region bündeln und Touren sinnvoll planen.

Statt Insellösungen

Zwischen Ticket, Vertrag und Stunde geht die Zeit verloren

Nicht die einzelnen Werkzeuge sind das Problem, sondern die Brücken, die Ihr Team täglich baut, um sie zusammenzuhalten.

HEUTEMIT PAKET SERVICE

  • 4WIE DIESE ZAHL ENTSTEHT Ticket-Tool, Servicezusagen in Mail und Ablage, Zeiterfassung und Kontingente in Tabellen. Vier Orte, an denen die Kundenlage steht.
    1WAS DAVON BLEIBT Ein System: Ticket, Vertrag, Gerät und erfasste Zeit hängen am selben Kunden.
  • 3WIE DIESE ZAHL ENTSTEHT Beim Kollegen erfragen, was der Kunde gebucht hat, geleistete Stunden nachtragen und zuordnen, Verbrauch von Hand fortschreiben.
    0WAS DAVON BLEIBT Keine: Zeiten hängen am Ticket und gehen direkt in Kontingent oder Rechnung. Niemand trägt sie ein zweites Mal ein.
  • 3WIE DIESE ZAHL ENTSTEHT Der Kunde im CRM, die Zusage in der Mailablage, der Verbrauch in der Tabelle. Drei Stände, die auseinanderlaufen.
    1WAS DAVON BLEIBT Ein Stand je Kunde: Kontingent, Verbrauch und Laufzeit sind am Datensatz sichtbar.
  • 16,5 hWIE DIESE ZAHL ENTSTEHT Vier Routinen aus der Aufwandsrechnung: Historie zusammensuchen 4,5 h, Anspruch klären 3 h, Einsätze dokumentieren 5 h, Stunden sammeln 4 h. Bezug: Serviceteam mit vier Personen.
    3,5 hWAS DAVON BLEIBT Was bleibt, ist die Arbeit am Kunden: Vorgang lesen 0,5 h, Anspruch prüfen 0,5 h, Bericht ergänzen 1,5 h, Zeiten freigeben 1 h.

STEHT AUF KEINER KOSTENSTELLE

13 hpro Woche zurück beim Kunden statt in der SucheRUND 75 ARBEITSTAGE IM JAHR

Häufige Fragen zu Paket Service

Sechs Module: Tickets, Assets, Kontingente, Timesheets, Besuchsberichte und Partner. Dazu drei Integrationen und Funktionen: Jira Service Management, Zeiterfassung mit Clockodo und Geodaten-Ermittlung. Paket Service setzt auf dem Grundpaket Basis auf.

Am Ticket stehen Gerät, Kontingent und alle weiteren Tickets desselben Kunden. Zeiten laufen auf das Kontingent, Kulanz ist gekennzeichnet. Das Restkontingent sehen Sie, bevor Sie den Einsatz zusagen, und die Abrechnung liest die Stunden direkt am Vorgang.

Bei 5 bis 10 Usern kostet Paket Service im Jahresvertrag 10 € je User und Monat, zusätzlich zur Basis mit 29 €. Mit mehr Usern sinkt der Preis je Staffel. Im Jahresvertrag zahlen Sie 9 % weniger als bei monatlicher Zahlweise. Mindestlaufzeit 12 Monate, keine Einrichtungsgebühr.

Preis für Ihre Userzahl berechnen

Ja. Jedes Paket lässt sich einzeln zur Basis dazuschalten, die Umstellung greift zum nächsten Abrechnungszeitraum. Bestehende Daten bleiben: Wer Service dazunimmt, sieht die Tickets an den Kunden, die schon im System stehen. Module, die zu mehreren Paketen gehören, etwa Leads oder Partner, zahlen Sie nur einmal.

Tickets, Assets, Kontingente und Timesheets gibt es in beiden. Verträge mit Ticketverlauf, automatisch angelegte Kontingente und den Upgrade-Deal aus dem Vertrag gibt es nur in brainX APP, dem Subscription-CRM.

Zur Entscheidungshilfe

Service dazuschalten, in 30 Minuten geklärt.

Wir schauen uns Ihre Serviceprozesse an, zeigen Tickets, Kontingente und Zeiterfassung am echten System und rechnen Ihre Lizenzstaffel durch. Ohne Einrichtungsgebühr, Mindestlaufzeit 12 Monate.

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