Jira Service Management
Läuft über Ihr Atlassian-KontoTickets in brainX, Kundenportal in Jira Service Management
Ihre Kunden stellen Anfragen im Portal von Jira Service Management, und brainX legt daraus ein Ticket an. Ihr Support antwortet in brainX, der Kunde bekommt die Antwort per E-Mail und sieht sie im Portal.
Gleicher Funktionsumfang in brainX APP, brainX CRM mit Paket Service und im Free-Zugang. Voraussetzung: ein Atlassian-Konto mit Jira Service Management.
Der Weg der Daten
Was zwischen brainX und dem Portal hin- und hergeht
brainX verwaltet, wer ins Portal darf, und beantwortet die Anfragen. Das Portal nimmt Anfragen entgegen und zeigt Ihrem Kunden den Verlauf.
01
In brainX
- Portalzugang je Kontakt mit Zeitraum
- Tickets mit zuständigem User und Status
- Antworten im Block „Externe Kommentare“
- WebhookAnfragen, Kommentare, Status
02
Im Portal
- Formular für neue Anfragen
- Verlauf jeder Anfrage mit Kommentaren
- Status je Vorgang
- E-Mail und PortalZugang und Antworten
03
Bei Ihrem Kunden
- Link zum Portal per E-Mail, sobald der Zugang gilt
- Antwort aus brainX per E-Mail und im Portal
- Tickets, die Ihr Team anlegt, im eigenen Portal
Zwei Integrationen
Jira für Projekte, Jira Service Management für den Support
Beide Integrationen verbinden brainX mit Atlassian. Sie lösen unterschiedliche Aufgaben und gehören im brainX CRM zu unterschiedlichen Paketen.
| Jira | Jira Service ManagementDiese Seite | |
|---|---|---|
| Zweck | Entwicklungsaufgaben aus brainX an Jira übergeben | Kundenanfragen aus dem Portal als Ticket in brainX |
| Wer anlegt | Ihr Team, per „Jira Ticket erstellen“ | Ihr Kunde im Portal oder Ihr Team in brainX |
| Wo es in brainX steht | Block „Jira Integration“ in Projekten, Aufgaben und Tickets | Modul Tickets mit Block „Externe Kommentare“ |
| Anmeldung | Jira-URL je Mandant, API-Token je User | Hauptbenutzer mit API-Token, eigener Token je User optional |
| Paket im brainX CRM | Projekte | Service |
Stand: Oktober 2026. Quellen: brainX Handbuch, Jira und Jira Service Management.
Ablauf
In fünf Schritten zum ersten Portal-Ticket
Drei Schritte richten Sie einmal ein, danach läuft jede Anfrage über Portal und brainX.
Schritt 01 · Einmalig
Jira-URL, Hauptbenutzer und API-Token eintragen
In den Unternehmensinformationen tragen Sie unter „Jira Service Management“ die Jira-URL, das Hauptbenutzerkonto und dessen API-Token ein und speichern den Endpunkt. Sicherheitsschlüssel und Webhook-URL hinterlegt Ihr Jira-Administrator anschließend in Jira.
Schritt 02 · Einmalig
Projekt wählen und Status zuordnen
Sie wählen das Jira-Projekt, den Anfragetyp und den User, der neue Tickets übernimmt. In der Statuszuordnung verbinden Sie jeden Jira-Status mit einem Ticketstatus in brainX.
Schritt 03 · Einmalig
Kontakten den Portalzugang geben
Im Kontakt schalten Sie „Zugang zu Jira Service Management erlauben“ ein und legen fest, von wann bis wann er gilt. Beim Speichern bekommt der Kontakt eine E-Mail mit dem Link zum Portal.
Schritt 04 · Je Anfrage
Ihr Kunde stellt eine Anfrage
Im Portal füllt Ihr Kunde das Formular aus. brainX legt daraus ein Ticket an und weist es dem User zu, den Sie für neue Tickets festgelegt haben.
Schritt 05 · Je Anfrage
Im Ticket antworten
Ihr Support schreibt die Antwort im Block „Externe Kommentare“. Der Kunde bekommt sie per E-Mail und sieht sie im Portal unter seiner Anfrage.
In einem System
Die Anfrage landet bei dem Kunden, zu dem sie gehört
In brainX APP und brainX CRM hängt jedes Ticket am Kontakt und an seiner Organisation, mit Verträgen, Kontingenten und Rechnungen im selben System.
- Für den KundenserviceDAVOR · brainX APPTickets und Kundenakte für Support-Teams in einem System.Zur Lösung Kundenservice
- Paket ServiceDAVOR · brainX CRMTickets, Kontingente und Zeiterfassung für Ihren Support.Zum Paket Service
- Jira Service ManagementSIE SIND HIERPortal-Anfragen als Ticket, Antworten zurück an den Kunden.
Voraussetzungen und Grenzen
Drei Voraussetzungen, dann kommen die Anfragen an
Das brauchen Sie
- brainX APP oder CRM mit Paket Service
Auch im Free-Zugang, mit gleichem Funktionsumfang.
- Ein Atlassian-Konto mit Jira Service Management
Mit einem Hauptbenutzer, über dessen API-Token brainX mit Jira spricht.
- Hintergrundaufgabe „Jira Service Management Kunden“
Sie legt Kontakte mit Portalzugang in Jira Service Management an und entfernt sie wieder. Ohne sie ändert sich der Zugang in Jira nicht.
Einrichtung mit Consulting: Wir verbinden Jira Service Management, ordnen mit Ihnen die Status zu und schalten die ersten Kontakte für das Portal frei.
Gut zu wissen
- Tokens laufen ab. API-Tokens haben ein Ablaufdatum. Danach legen Sie im Atlassian-Konto einen neuen an und hinterlegen ihn in brainX.
- Jira-Einstellungen beim Jira-Administrator. brainX stellt die Schnittstelle bereit. Webhook, Ereignisse und einen Projektfilter richtet Ihr Jira-Administrator in Jira ein.
- Ein Projekt, ein Anfragetyp. Neue Portal-Anfragen gehen in das Projekt und den Anfragetyp, die Sie in den Projekteinstellungen gewählt haben.
Häufige Fragen
Fragen zu Jira Service Management
Wie die Integration Jira Service Management arbeitet, beschreibt das Handbuch. Handbuch: Jira Service Management
Ja. Die Integration hat in brainX APP, im brainX CRM mit Paket Service und im Free-Zugang denselben Funktionsumfang. Sie brauchen in jedem Fall ein eigenes Atlassian-Konto mit Jira Service Management.
Nein. Für Tickets und Antworten reicht der Hauptbenutzer aus den Unternehmensinformationen. Wer Jira darüber hinaus direkt nutzen will, kann in „Meine Einstellungen“ einen eigenen API-Token hinterlegen.
So lange, wie Sie es im Kontakt festlegen. Am Datum „Zugang bis“ endet er von selbst, verlängern lässt er sich mit einem neuen Datum. Vorher entziehen Sie ihn, indem Sie den Schalter ausschalten.
Ja, wenn der Kontakt Zugang zum Portal hat. brainX legt dann im Portal eine Anfrage in seinem Namen an. Er sieht sie wie eine eigene, kann kommentieren und den Stand verfolgen.
Die Zusammenfassung wird zum Titel, die Details der Anfrage werden zur Beschreibung des Tickets.
Ja. Der Webhook meldet Änderungen an brainX, und die Statuszuordnung übersetzt jeden Jira-Status in einen Ticketstatus.
In brainX APP und im Free-Zugang ist sie enthalten, im brainX CRM gehört sie zum Paket Service. Für Jira Service Management selbst zahlen Sie nach Ihrem Atlassian-Tarif.
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